Der Weisheit letzter Trugschluss oder Warum sich blöd zu stellen kein brauchbarer Lösungsansatz ist

Mon, 18 Aug, 2025 · 2235 words · 11 min read

Es gibt Situationen, in denen kann man nur mehr „den Stecker ziehen“, aktiv Schadensbegrenzung betreiben. Jegliche Versuche, sich „irgendwie“ aus der Affäre zu ziehen oder „auf Zeit zu spielen“ müssen scheitern — ganz besonders dann, wenn diese halbherzig oder ohne allzu großem Sachverstand durchgeführt werden. Der folgende Aufsatz beschreibt nicht nur die Situation, wie sie sich der zufälligen Beobachterin dargestellt hat, sondern versucht auch plausibel darzulegen, was die Ursachen und mögliche Lösungsansätze sein könnten.

Table of Contents

Sie haben Post!

Früher war Post vom Finanzamt (oder irgendeinem Amt) zu bekommen eine große Sache. Aber ehrlich gesagt erinnere ich mich selbst kaum noch daran. Ich bin Nutzer des „digitalen Amtes“ seit dem Tage, an dem dieses „gelauncht“ wurde. Man könnte gar sagen, ich hatte der Möglichkeit sehnsüchtig entgegen gefiebert.

Heute bekommt man (meistens) einen Modultext per E–mail, dass eine Nachricht im eigenen Postfach auf einen warte. Man verschafft sich auf eine von drei Arten darauf Zugriff und liest in aller Ruhe und ganz bequem, was man geschrieben bekommen hat. Ich nutze in aller Regel (auch bereits seit es die Möglichkeit überhaupt gibt) dafür das System, dass man landläufig „ID–Austria“ nennt. Auch dies funktioniert normalerweise sang– und klanglos.

Kürzlich war es also wieder einmal so weit. Nicht, dass es wahnsinnig oft vorkäme, aber doch merklich häufiger als in den Tagen der analogen Kommunikation.

Beim Aufruf der Startseite fiel mir ein Vermerk auf: Man würde am folgenden Freitag („ein gesetzlicher Feiertag, der als Mariä Himmelfahrt bekannt ist“ wie Leo mich informiert — ja, ich nutze für derlei künstliche Intelligenz, weil meine natürliche Intelligenz offenbar nicht ausreicht, mir Feiertage und deren Bedeutung zu merken) Wartungsarbeiten durchführen und könne daher für eine bestimmte Zeit nicht zu Diensten sein. Schön und gut, bis dahin würde sich meine Angelegenheit längst geklärt haben.

„ID–Austria“ tat, was man von einer App dieser Art erwarten darf: Ich erhielt problemlos Zutritt zu meinem Konto. Dann allerdings begann „die Sache (gewaltig) aus dem Ruder zu laufen“. Ich wurde mit einem „HTTP 500 — Internal Server Error“ begrüßt.

Wir haben „Aua“

Das ist (für Benutzerinnen wie auch Seitenbetreiberinnen) insofern ziemlich blöd, als es keine Möglichkeit gibt, irgendwie sinnvoll darauf zu reagieren. „500“ ist ein allgemeiner Fehlercode — ein Sammelbegriff, wenn man so will — für eine Vielzahl von möglichen Fehlern. Er lässt sich wohl am treffendsten mit „unser Server hat ‚Aua‘, wir wissen aber nicht, warum“ übersetzen.

Als professsionelle Seitenbetreiberin bleibt einem eigentlich nur eine direkte Umleitung auf einen funktionierenden Spiegelserver. Für die Benutzerinnen bedeutet das „business as usual“; die ein, zwei Millisekunden Verzögerung fallen niemandem auf.

Als Amateurin schaltet man eine Seite mit allgemein verständlicher Erklärung („Wir haben’s vermasselt. Bitte kommen Sie später wieder“ oder ähnliches) und einem Link zu einem funktionierenden Teil der Site — falls vorhanden. Das ist auch nicht schön, wirkt aber nicht annähernd so hilflos wie ein von einer kryptischen Fehlermeldung begleitetes Schweigen.

Fehler können passieren

Damit es hier kein Missverständnis gibt: Fehler können passieren. Keine Website in den vermeintlich unendlichen Weiten des Internets ist davor gefeit. Eine kleine Unachtsamkeit — oder einfach nur Pech — reicht und schon ist es passiert: Server können unvermittelt schlapp machen, ein fehlendes oder falsch implementiertes Skript kann zu Unterbrechungen im vorgesehenen Ablauf führen, ein popeliger „syntax error“ (ein falscher Befehl aber auch ein Tippfehler und alles dazwischen und rundherum) dreht das gesamte System „auf links“, weil der Server mit den verfügbaren Informationen nichts mehr anzufangen weiß. All das kann geschehen und ist der Fehler nicht eindeutig zu identifizieren, wirft der Server eben diese diffuse Fehlermeldung aus.

Das ist an sich „kein Beinbruch“. Es sollte nicht vorkommen — und ganz besonders nicht auf einer Website, die den Zugang zu hunderttausenden Nutzerdaten liefert und durch eine nicht zu verachtende Summe öffentlichen Geldes finanziert wird — aber ganz vermeiden lässt es sich eben auch nicht. Der Beinbruch — um im Bild zu bleiben — ist, dass man nicht entsprechend vorgesorgt hat — und dass man tagelang nicht in der Lage war, den Fehler abzufangen beziehungsweise den Fall abzufedern. Die Steuerzahlerinnen mit der Nase darauf zu stoßen, dass man (leider offensichtlich) nicht willens oder in der Lage ist, angemessene Schritte einzuleiten, zeugt von wenig Stil.

Was ist das Problem?

Ich maße mir nicht an, auch nur eine Vermutung bezüglich des zugrunde liegenden technischen Gebrechens zu äußern. Es sind hier mehr Ursachen denkbar, als dieser Aufsatz am Ende Wörter zählen wird. Aber aus Sicht des neutralen (und tatsächlich eher zufälligen) Beobachters lassen sich schon gewisse strukturelle Schwächen erkennen. Schwächen, die angesichts der Tatsache, dass dieses System durch öffentliche Gelder getragen wird, nicht kleingeredet werden können oder sollten. Die Steuerzahlerin hat für gutes Geld das Recht erworben, dass ihre Daten pfleglich verwaltet werden. Auch wenn die Datensicherheit mutmaßlich zu keiner Zeit gefährdet war und ist, ergibt die Angelegenheit, wie sie sich darstellt ein einigermaßen schiefes Bild.

Als wäre das alles noch nicht schlimm genug, schlagen die amtsseitigen Versuche, „zu Diensten“ zu sein, eine noch tiefere Kerbe. Stichwort: Kommunikation. Weil ich eben schon „auf dem Amt“ war, versuchte ich das Bestmögliche aus meinem Besuch herauszuholen.

Ein Schwätzchen gefällig?

Ich bin von jeher ein großer Freund von sogenannten Chatbots. Wenn es nicht gilt, die Welt, wie wir sie kennen, aus den Angeln zu heben, kann ein für die jeweilige Aufgabe ausreichend geschultes Modell durchaus effizient und effektiv sein.

In gewissen Momenten kommt man allerdings kaum um einen menschlichen Chat–Partner herum. Wenn die eigene Website in Trümmern liegt, aber die Chat–Funktion noch zugänglich ist, dann darf sich die durchschnittlich vernunftbegabte Zielgruppe schon erwarten, dass auch am anderen Ende eine durchschnittlich vernunftbegabte, selbstatmende Person antwortet — und falls diese gerade Kaffee– oder Pinkelpause hält, der zwischenzeitlich einspringende Chatbot wenigstens so weit geschult ist, dass die Gehirnzellen besagter Zielgruppe sich nicht in Notwehr kollektiv selbst entleiben.

(Das folgende Protokoll ist aus dem Gedächtnis wiedergegeben, entspricht dem tatsächlichen Austausch aber nahezu wörtlich. Kursiv dargestellt ist der Text des Chatbots.)

„Hallo. Wie kann ich Ihnen helfen?“

„Ich habe eine Nachricht erhalten, in meinem Postfach liege eine neue Nachricht. Leider kann ich aufgrund eines Server–Fehlers nicht auf dieses zugreifen. Wie kann ich auf anderem Wege an diese Nachricht gelangen?“

(Es vergingen einige Sekunden. Ich durfte also davon ausgehen, dass mein Gegenüber die Nachricht angemessen verarbeitete und nach einer entsprechenden Antwort suchte.)

„Ihre Frage ist sehr lang. Könnten Sie diese einfacher formulieren?“

(Hmpf. Wie sage ich es meinem Kinde ..?)

„Nachricht im Postfach. Server–Fehler? Nachricht?“